Autoservicio al cliente

Advisor es un software para la resolución de problemas, diseñado por la empresa danesa “DEZIDE” que actualmente es el autoservicio más fácil y eficiente de usar online en la WEB.

El Advisor está dotado de una inteligencia artificial para ayudar a los usuarios de servicio de atención al cliente.

El software Advisor funciona igual que una persona experta en el centro de servicio de atención al cliente, ya que utiliza su conocimiento y experiencia en resolver todos aquellos problemas que suelen presentarse con frecuencia y lo introduce en la base de datos Advisor.

Advisor es mucho más amigable, dinámico  y fácil de usar tanto para el cliente de autoservicio como para el experto de mantenimiento de Advisor, y es más eficaz que un FAQ (Frecuentes preguntas y contestaciones)

Advisor tiene la capacidad de aprender, a medida que se utiliza. Es cada vez más ágil para predecir las causas más probables de los problemas que plantea el cliente de autoservicio.

Advisor le ofrece muchas ventajas entre ellas:

ü  Económico:

Una consulta de autoservicio es habitualmente 10 veces más económica que una sesión con una operadora en el centro de atención al cliente.

ü  Rapidez:

Si el cliente no encuentra una solución a su problema, automáticamente se traspasa todo su historial de la consulta a la operadora en el centro de atención al cliente.

ü  Información:

Estadísticas detalladas de las consultas pueden ser utilizadas para la optimización de la base de datos de autoservicio.

ü  Calidad:

Un servicio de atención al cliente con una optima calidad, ya que Advisor imitará las mejores estrategias utilizadas por los más experimentados expertos de servicio de atención al cliente (CSR)

ü  Confianza:

Una mayor satisfacción y fidelidad del cliente, por saber que tiene disponible la solución de su problema 24 horas al día, sin esperar turno ni traspaso a los operadores de la plataforma de servicio de atención al cliente.

Al ofrecer a los clientes un autoservicio fácil de usar, será capaz de reducir las llamadas hasta un 50%.

Esto ayuda a sus empleados en el centro de atención al cliente, y les posibilita ser más eficientes al reducir el tiempo de espera, consiguiendo la plena satisfacción del usuario.